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坐(wàn)的家服(wù)市(chǎng)蛋糕 真的是硬骨？
一年一度的家盛宴618至，企(yè)忙著站(tái)、平(tái)忙著宣，而消(fèi)者不是忙著(mǎi)(mǎi)(mǎi)，就是忙著奔跑在(mǎi)(mǎi)(mǎi)的路上。(chǎng)面然，但(dāng)消(fèi)者交的那，企(yè)踏(shí)了、平(tái)高了，可用(hù)的心提到了嗓子眼。
啥?因售後服(wù)!可以(shuō)，家服(wù)市(chǎng)一直都是家行(yè)不能言(shuō)的痛。
(shí)退回到今年央315晚(huì)上，(jié)目曝光了家售後修象，人把目光再度聚焦到家服(wù)上。不久之後，中(guó)消(fèi)者(xié)(huì)再次出，(fā)布了《2019年第一季度全(guó)消(xié)受理投情分析》。
(bào)告指出，2019年第一季度，全(guó)消(xié)受理商品(lèi)投82866件，其中家用子器(lèi)共22451件，商品投量的27.09%，位居商品(lèi)投第一。另外，就整(gè)投(tǒng)(jì)而言，售後服(wù)(lèi)投以32.06%的比成首要(wèn)。可想而知，在所有行(yè)中投最高的家(lèi)(chǎn)品的售後服(wù)(lèi)投，也一定居高不下。
一是消(fèi)者(duì)家服(wù)的不(mǎn)，而另一是媒及行(yè)(zhuān)家反覆(qiáng)(diào)的(guān)於家售後的重要性。多媒都次表示，在家行(yè)整表(xiàn)不佳的(dāng)下，市(chǎng)(huì)衍生出那便是家後服(wù)市(chǎng)。因，(duì)於家企(yè)而言，售後服(wù)是(chǎn)(yè)中最重要的一(huán)，甚至可以影盈利和自身的成(zhǎng)。目前我(guó)家市(chǎng)已(jīng)(jìn)入存量市(chǎng)，而巨大的市(chǎng)保有量便意味著同等(shù)量的服(wù)需求，家後服(wù)市(chǎng)(duì)企(yè)的重要性不言而喻。
(diào)研和(shù)(jù)方面也可得出相同的(jié)，(jù)了解，和(guó)美先後(fā)布了(tǒng)(jì)(shù)(jù)。
在《2019年一季度家消(fèi)(shì)(bào)告》指出，消(fèi)升(jí)背景下，消(fèi)者(duì)於服(wù)(yàn)的要求越(lái)越高，也要求零售商提供售前、售中、售後和增值服(wù)等全流程的一站式服(wù)。家(chǎn)品中，尤以空(diào)、彩、(chǎn)品(duì)安服(wù)的要求高，也(duì)品牌及渠道商的售後服(wù)提出了更高(biāo)(zhǔn)。
中(guó)家用器修(xié)(huì)的(shù)(jù)示，早在2017年家安、修、上(mén)、零部件四(xiàng)服(wù)收入便高(dá)2600多元;此外，清洗、(hù)、保(yǎng)、延保、集成整套解方案等新新型服(wù)收入更是(dá)到了2800多元。指出，到2020年家服(wù)行(yè)有(wàn)市(chǎng)。
此(jié)，(guó)美的《2019(guó)民精品消(fèi)(shì)(bào)告》也予了肯定。(guó)美在(bào)告指出，消(fèi)者(duì)家服(wù)的(guān)注正在日提升。(bào)告示，2017年被(chēng)“中(guó)家服(wù)元年”，中(guó)家服(wù)收入超(guò)5000，(jì)2020 年，家服(wù)(yè)全(chǎn)(yè)及跨界集群(fā)展的(yè)(wù)收入超(wàn)元。
坐(wàn)的家服(wù)市(chǎng)，(wú)疑是一大蛋糕。家行(yè)向服(wù)要利的走向可想而知，竟(wàn)的市(chǎng)(wú)疑(huì)成行(yè)重要的利(rùn)增(zhǎng)(diǎn)之一。已(jīng)有不少家(chǎng)商和渠道商重(diǎn)放在了服(wù)上，因此而催生的第三方服(wù)平(tái)不在少(shù)。
可正因如此(dǎo)致了大蛋糕成了硬骨，出(xiàn)了前文所提的售後服(wù)投居高不下的(wèn)。(wú)病假修、小病大修、漫天要(jià)、看人下菜碟，甚至有意破家(chǎn)品再修，的(wèn)不存在於三四(xiàn)市(chǎng)，或者小品牌，一二(jí)市(chǎng)甚至某些大品牌也有此(lèi)事件(fā)生。
究其原因，有媒出了分析。第一，品牌商自建售後(tuán)(duì)是一不小的支出，所以向於“甩”第三方平(tái)省事，(dāng)免(fèi)服(wù)不能保第三方平(tái)利益(shí)，相服(wù)(yīng)(yùn)而生。第二，第三方平(tái)不缺乏(duì)於售後人的培(xùn)和管理，更缺乏行(yè)(tǒng)一(biāo)(zhǔn)，管理混(dǎo)致家服(wù)市(chǎng)混，(jìn)而(dǎo)致家後服(wù)市(chǎng)成了一啃的蛋糕。
可(xiàn)(shí)是，家行(yè)目前必要啃(wàn)元的蛋糕，同(shí)消(fèi)者(duì)於家服(wù)的要求也(huì)越(lái)越高。服(wù)(zhì)量直接影用(hù)(yàn)，(jìn)而定用(hù)粘性和(chǎn)品(gòu)率。之，如果服(wù)做不好，失的不是(wàn)(jí)的家後服(wù)市(chǎng)，有可能是已(jīng)(gòu)(mǎi)(chǎn)品的用(hù)。
或，家企(yè)可以渠道商那得良策。在2019年首(chuàng)了空(diào)可化安模式，打算(yùn)用到此次618(dāng)中。消(fèi)者可(yuǎn)程(guān)看安(shí)，且在南京、上海等等多城市的(pán)做了(diǎn)。在收(fèi)方面，(qiáng)化售後(biāo)(zhǔn)，要求零售商也(duì)安人的行及收(fèi)(biāo)(zhǔn)(jìn)行(guī)，提供相(guān)的售後反渠道。
再(lái)看看京，它早在4月份就成立了“家(chéng)信服(wù)(lián)盟”，自家服(wù)注入了多高科技元素。售前，京家的AI精(zhǔn)服(wù)消(fèi)者快速(zhǔn)地得合自己的(chǎn)品和建。售中，京家的“共享可互(lián)”和“透明安心消(fèi)”服(wù)助消(fèi)者(shí)(xiàn)全程可化的(jiān)控和管理，杜收(fèi)(xiàn)象。而在一直人病的售後段，京家“物(lián)交互服(wù)”出手相助，消(fèi)者提供一站式服(wù)平(tái)，不可以全屋家上(mén)定，IoT物(lián)智能服(wù)通(guò)(nèi)置的IoT晶片(shí)(xiàn)家全生命周期的主(dòng)服(wù)管理，“生病”的家主(dòng)警和(bào)告自己的(wèn)。
有一句(shuō)了的——法比困多。家服(wù)市(chǎng)的(wàn)蛋糕就在那，到底是蛋糕是硬骨?是自己的牙不好啃不(dòng)?全看企(yè)怎做了
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(guǎng)(fā)中全指家用器指(shù)型(fā)起式券投基金（(jiǎn)(chēng)：(guǎng)(fā)中全指家用器指(shù)C，代005064）...
70-01-01
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昨日(liǎng)市震(diào)整，三大指(shù)悉(shù)回(diào)，行(yè)板亦多(shù)下跌，近期幅居前的家用器行(yè)相(duì)表(xiàn)...
70-01-01
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格力器再度，股(jià)再(chuàng)段新高，有(jī)(gòu)其目(biāo)(jià)(diào)高至80元。昨日收(pán)，格力器上3.55...
70-01-01
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坐(wàn)的家服(wù)市(chǎng)蛋糕 真的是硬骨？
一年一度的家盛宴618至，企(yè)忙著站(tái)、平(tái)忙著宣，而消(fèi)者不是忙著(mǎi)(mǎi)(mǎi)，就是忙著奔跑在(mǎi)(mǎi)(mǎi)的路上。(chǎng)面然，但(dāng)消(fèi)者交的那，企(yè)踏(shí)了、平(tái)高了，可用(hù)的心提到了嗓子眼。
啥?因售後服(wù)!可以(shuō)，家服(wù)市(chǎng)一直都是家行(yè)不能言(shuō)的痛。
(shí)退回到今年央315晚(huì)上，(jié)目曝光了家售後修象，人把目光再度聚焦到家服(wù)上。不久之後，中(guó)消(fèi)者(xié)(huì)再次出，(fā)布了《2019年第一季度全(guó)消(xié)受理投情分析》。
(bào)告指出，2019年第一季度，全(guó)消(xié)受理商品(lèi)投82866件，其中家用子器(lèi)共22451件，商品投量的27.09%，位居商品(lèi)投第一。另外，就整(gè)投(tǒng)(jì)而言，售後服(wù)(lèi)投以32.06%的比成首要(wèn)。可想而知，在所有行(yè)中投最高的家(lèi)(chǎn)品的售後服(wù)(lèi)投，也一定居高不下。
一是消(fèi)者(duì)家服(wù)的不(mǎn)，而另一是媒及行(yè)(zhuān)家反覆(qiáng)(diào)的(guān)於家售後的重要性。多媒都次表示，在家行(yè)整表(xiàn)不佳的(dāng)下，市(chǎng)(huì)衍生出那便是家後服(wù)市(chǎng)。因，(duì)於家企(yè)而言，售後服(wù)是(chǎn)(yè)中最重要的一(huán)，甚至可以影盈利和自身的成(zhǎng)。目前我(guó)家市(chǎng)已(jīng)(jìn)入存量市(chǎng)，而巨大的市(chǎng)保有量便意味著同等(shù)量的服(wù)需求，家後服(wù)市(chǎng)(duì)企(yè)的重要性不言而喻。
(diào)研和(shù)(jù)方面也可得出相同的(jié)，(jù)了解，和(guó)美先後(fā)布了(tǒng)(jì)(shù)(jù)。
在《2019年一季度家消(fèi)(shì)(bào)告》指出，消(fèi)升(jí)背景下，消(fèi)者(duì)於服(wù)(yàn)的要求越(lái)越高，也要求零售商提供售前、售中、售後和增值服(wù)等全流程的一站式服(wù)。家(chǎn)品中，尤以空(diào)、彩、(chǎn)品(duì)安服(wù)的要求高，也(duì)品牌及渠道商的售後服(wù)提出了更高(biāo)(zhǔn)。
中(guó)家用器修(xié)(huì)的(shù)(jù)示，早在2017年家安、修、上(mén)、零部件四(xiàng)服(wù)收入便高(dá)2600多元;此外，清洗、(hù)、保(yǎng)、延保、集成整套解方案等新新型服(wù)收入更是(dá)到了2800多元。指出，到2020年家服(wù)行(yè)有(wàn)市(chǎng)。
此(jié)，(guó)美的《2019(guó)民精品消(fèi)(shì)(bào)告》也予了肯定。(guó)美在(bào)告指出，消(fèi)者(duì)家服(wù)的(guān)注正在日提升。(bào)告示，2017年被(chēng)“中(guó)家服(wù)元年”，中(guó)家服(wù)收入超(guò)5000，(jì)2020 年，家服(wù)(yè)全(chǎn)(yè)及跨界集群(fā)展的(yè)(wù)收入超(wàn)元。
坐(wàn)的家服(wù)市(chǎng)，(wú)疑是一大蛋糕。家行(yè)向服(wù)要利的走向可想而知，竟(wàn)的市(chǎng)(wú)疑(huì)成行(yè)重要的利(rùn)增(zhǎng)(diǎn)之一。已(jīng)有不少家(chǎng)商和渠道商重(diǎn)放在了服(wù)上，因此而催生的第三方服(wù)平(tái)不在少(shù)。
可正因如此(dǎo)致了大蛋糕成了硬骨，出(xiàn)了前文所提的售後服(wù)投居高不下的(wèn)。(wú)病假修、小病大修、漫天要(jià)、看人下菜碟，甚至有意破家(chǎn)品再修，的(wèn)不存在於三四(xiàn)市(chǎng)，或者小品牌，一二(jí)市(chǎng)甚至某些大品牌也有此(lèi)事件(fā)生。
究其原因，有媒出了分析。第一，品牌商自建售後(tuán)(duì)是一不小的支出，所以向於“甩”第三方平(tái)省事，(dāng)免(fèi)服(wù)不能保第三方平(tái)利益(shí)，相服(wù)(yīng)(yùn)而生。第二，第三方平(tái)不缺乏(duì)於售後人的培(xùn)和管理，更缺乏行(yè)(tǒng)一(biāo)(zhǔn)，管理混(dǎo)致家服(wù)市(chǎng)混，(jìn)而(dǎo)致家後服(wù)市(chǎng)成了一啃的蛋糕。
可(xiàn)(shí)是，家行(yè)目前必要啃(wàn)元的蛋糕，同(shí)消(fèi)者(duì)於家服(wù)的要求也(huì)越(lái)越高。服(wù)(zhì)量直接影用(hù)(yàn)，(jìn)而定用(hù)粘性和(chǎn)品(gòu)率。之，如果服(wù)做不好，失的不是(wàn)(jí)的家後服(wù)市(chǎng)，有可能是已(jīng)(gòu)(mǎi)(chǎn)品的用(hù)。
或，家企(yè)可以渠道商那得良策。在2019年首(chuàng)了空(diào)可化安模式，打算(yùn)用到此次618(dāng)中。消(fèi)者可(yuǎn)程(guān)看安(shí)，且在南京、上海等等多城市的(pán)做了(diǎn)。在收(fèi)方面，(qiáng)化售後(biāo)(zhǔn)，要求零售商也(duì)安人的行及收(fèi)(biāo)(zhǔn)(jìn)行(guī)，提供相(guān)的售後反渠道。
再(lái)看看京，它早在4月份就成立了“家(chéng)信服(wù)(lián)盟”，自家服(wù)注入了多高科技元素。售前，京家的AI精(zhǔn)服(wù)消(fèi)者快速(zhǔn)地得合自己的(chǎn)品和建。售中，京家的“共享可互(lián)”和“透明安心消(fèi)”服(wù)助消(fèi)者(shí)(xiàn)全程可化的(jiān)控和管理，杜收(fèi)(xiàn)象。而在一直人病的售後段，京家“物(lián)交互服(wù)”出手相助，消(fèi)者提供一站式服(wù)平(tái)，不可以全屋家上(mén)定，IoT物(lián)智能服(wù)通(guò)(nèi)置的IoT晶片(shí)(xiàn)家全生命周期的主(dòng)服(wù)管理，“生病”的家主(dòng)警和(bào)告自己的(wèn)。
有一句(shuō)了的——法比困多。家服(wù)市(chǎng)的(wàn)蛋糕就在那，到底是蛋糕是硬骨?是自己的牙不好啃不(dòng)?全看企(yè)怎做了
啥?因售後服(wù)!可以(shuō)，家服(wù)市(chǎng)一直都是家行(yè)不能言(shuō)的痛。
(shí)退回到今年央315晚(huì)上，(jié)目曝光了家售後修象，人把目光再度聚焦到家服(wù)上。不久之後，中(guó)消(fèi)者(xié)(huì)再次出，(fā)布了《2019年第一季度全(guó)消(xié)受理投情分析》。
(bào)告指出，2019年第一季度，全(guó)消(xié)受理商品(lèi)投82866件，其中家用子器(lèi)共22451件，商品投量的27.09%，位居商品(lèi)投第一。另外，就整(gè)投(tǒng)(jì)而言，售後服(wù)(lèi)投以32.06%的比成首要(wèn)。可想而知，在所有行(yè)中投最高的家(lèi)(chǎn)品的售後服(wù)(lèi)投，也一定居高不下。
一是消(fèi)者(duì)家服(wù)的不(mǎn)，而另一是媒及行(yè)(zhuān)家反覆(qiáng)(diào)的(guān)於家售後的重要性。多媒都次表示，在家行(yè)整表(xiàn)不佳的(dāng)下，市(chǎng)(huì)衍生出那便是家後服(wù)市(chǎng)。因，(duì)於家企(yè)而言，售後服(wù)是(chǎn)(yè)中最重要的一(huán)，甚至可以影盈利和自身的成(zhǎng)。目前我(guó)家市(chǎng)已(jīng)(jìn)入存量市(chǎng)，而巨大的市(chǎng)保有量便意味著同等(shù)量的服(wù)需求，家後服(wù)市(chǎng)(duì)企(yè)的重要性不言而喻。
(diào)研和(shù)(jù)方面也可得出相同的(jié)，(jù)了解，和(guó)美先後(fā)布了(tǒng)(jì)(shù)(jù)。
在《2019年一季度家消(fèi)(shì)(bào)告》指出，消(fèi)升(jí)背景下，消(fèi)者(duì)於服(wù)(yàn)的要求越(lái)越高，也要求零售商提供售前、售中、售後和增值服(wù)等全流程的一站式服(wù)。家(chǎn)品中，尤以空(diào)、彩、(chǎn)品(duì)安服(wù)的要求高，也(duì)品牌及渠道商的售後服(wù)提出了更高(biāo)(zhǔn)。
中(guó)家用器修(xié)(huì)的(shù)(jù)示，早在2017年家安、修、上(mén)、零部件四(xiàng)服(wù)收入便高(dá)2600多元;此外，清洗、(hù)、保(yǎng)、延保、集成整套解方案等新新型服(wù)收入更是(dá)到了2800多元。指出，到2020年家服(wù)行(yè)有(wàn)市(chǎng)。
此(jié)，(guó)美的《2019(guó)民精品消(fèi)(shì)(bào)告》也予了肯定。(guó)美在(bào)告指出，消(fèi)者(duì)家服(wù)的(guān)注正在日提升。(bào)告示，2017年被(chēng)“中(guó)家服(wù)元年”，中(guó)家服(wù)收入超(guò)5000，(jì)2020 年，家服(wù)(yè)全(chǎn)(yè)及跨界集群(fā)展的(yè)(wù)收入超(wàn)元。
坐(wàn)的家服(wù)市(chǎng)，(wú)疑是一大蛋糕。家行(yè)向服(wù)要利的走向可想而知，竟(wàn)的市(chǎng)(wú)疑(huì)成行(yè)重要的利(rùn)增(zhǎng)(diǎn)之一。已(jīng)有不少家(chǎng)商和渠道商重(diǎn)放在了服(wù)上，因此而催生的第三方服(wù)平(tái)不在少(shù)。
可正因如此(dǎo)致了大蛋糕成了硬骨，出(xiàn)了前文所提的售後服(wù)投居高不下的(wèn)。(wú)病假修、小病大修、漫天要(jià)、看人下菜碟，甚至有意破家(chǎn)品再修，的(wèn)不存在於三四(xiàn)市(chǎng)，或者小品牌，一二(jí)市(chǎng)甚至某些大品牌也有此(lèi)事件(fā)生。
究其原因，有媒出了分析。第一，品牌商自建售後(tuán)(duì)是一不小的支出，所以向於“甩”第三方平(tái)省事，(dāng)免(fèi)服(wù)不能保第三方平(tái)利益(shí)，相服(wù)(yīng)(yùn)而生。第二，第三方平(tái)不缺乏(duì)於售後人的培(xùn)和管理，更缺乏行(yè)(tǒng)一(biāo)(zhǔn)，管理混(dǎo)致家服(wù)市(chǎng)混，(jìn)而(dǎo)致家後服(wù)市(chǎng)成了一啃的蛋糕。
可(xiàn)(shí)是，家行(yè)目前必要啃(wàn)元的蛋糕，同(shí)消(fèi)者(duì)於家服(wù)的要求也(huì)越(lái)越高。服(wù)(zhì)量直接影用(hù)(yàn)，(jìn)而定用(hù)粘性和(chǎn)品(gòu)率。之，如果服(wù)做不好，失的不是(wàn)(jí)的家後服(wù)市(chǎng)，有可能是已(jīng)(gòu)(mǎi)(chǎn)品的用(hù)。
或，家企(yè)可以渠道商那得良策。在2019年首(chuàng)了空(diào)可化安模式，打算(yùn)用到此次618(dāng)中。消(fèi)者可(yuǎn)程(guān)看安(shí)，且在南京、上海等等多城市的(pán)做了(diǎn)。在收(fèi)方面，(qiáng)化售後(biāo)(zhǔn)，要求零售商也(duì)安人的行及收(fèi)(biāo)(zhǔn)(jìn)行(guī)，提供相(guān)的售後反渠道。
再(lái)看看京，它早在4月份就成立了“家(chéng)信服(wù)(lián)盟”，自家服(wù)注入了多高科技元素。售前，京家的AI精(zhǔn)服(wù)消(fèi)者快速(zhǔn)地得合自己的(chǎn)品和建。售中，京家的“共享可互(lián)”和“透明安心消(fèi)”服(wù)助消(fèi)者(shí)(xiàn)全程可化的(jiān)控和管理，杜收(fèi)(xiàn)象。而在一直人病的售後段，京家“物(lián)交互服(wù)”出手相助，消(fèi)者提供一站式服(wù)平(tái)，不可以全屋家上(mén)定，IoT物(lián)智能服(wù)通(guò)(nèi)置的IoT晶片(shí)(xiàn)家全生命周期的主(dòng)服(wù)管理，“生病”的家主(dòng)警和(bào)告自己的(wèn)。
有一句(shuō)了的——法比困多。家服(wù)市(chǎng)的(wàn)蛋糕就在那，到底是蛋糕是硬骨?是自己的牙不好啃不(dòng)?全看企(yè)怎做了
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